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Términos y Condiciones

La Blusería

Generalidades

El presente documento describe los términos y condiciones generales de uso, condiciones de venta y Política de Privacidad que regulan el uso y servicios ofrecidos por sitio www.labluseria.com, del que Diamatex S.A.S con NIT 901092744-3 y domicilio en la Cra 60 # 2C-28 en la ciudad de Bogotá es titular.

A través de www.labluseria.com, Diamatex S.A.S entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que Diamatex S.A.S indique para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Este registro en el E-commerce supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y Política de privacidad; por tanto, cualquier usuario o usuarios que desee acceder o resuelvan usar el sitio o los servicios, se sujetará a los términos y condiciones generales aquí descritos, y las demás políticas y principios que rigen el sitio. Los términos y condiciones generales aquí relacionados tienen carácter obligatorio y vinculante, por tanto quien no las acepte deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios que se ofrecen. El interesado usuario debe leer con detenimiento, entender y aceptar, lo aquí relacionado como términos y condiciones, así como las políticas de privacidad y documentos de que hacen parte. Los servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar, los que no cuenten con esa condición no podrán usar los servicios.

A través de www.labluseria.com, Diamatex S.A.S entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que Diamatex S.A.S indique para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”.

Diamatex S.A.S acepta y distribuye pedidos en solo en el territorio de la República de Colombia. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia debe contactarse con nosotros a través del formulario de contacto (Contacto), para estudiar su solicitud y darle la respuesta.

CONTACTO: Ante cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros (Contacto).

 

PROCEDIMIENTOS

A continuación se relatan los procedimientos a seguir para el uso del sitio, notificación de pedidos, adquisición o compra de productos, cancelación, envíos, entrega del producto, plazo de entrega, garantías y devoluciones.

Notificación de pedidos

Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Diamatex S.A.S enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

Cancelación de pedidos

Diamatex S.A.S aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Los envíos se producen dentro del día siguiente al de la compra. Para realizar la cancelación debes comunicarte con nosotros (Contacto).

Políticas de envíos

I. Entrega del producto

Diamatex S.A.S se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Diamatex S.A.S no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. Plazo de entrega

Los envíos se realizaran utilizando los servicios de la empresa transportadora TCC. El pedido hecho será entregado en un plazo máximo de 10 días laborales o hábiles desde la confirmación del mismo. Son días no laborales los domingos y festivos. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 2 y 5 días.
Los tiempos de entrega promedio son los siguientes:
Ciudades principales 3 días hábiles
Ciudades secundarias 5 días hábiles
Municipios pequeños 10 días hábiles
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Diamatex S.A.S te informará en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Los valores o costos de los envíos sin importar la cantidad de blusas que pidas, corresponden a lo siguiente:
• Si tu compra es superior a $100.000.oo el envió no tiene costo para el comprador a cualquier municipio dentro del territorio de la República de Colombia.

 Para ciudades principales y secundarias el valor del envío es de $6.000.
 Para ciudades no principales el valor será de $10.000.
 Para poblaciones lejanas de Bogotá, el valor será de $16.000.

III. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío

Diamatex S.A.S utiliza los servicios de entrega de la empresa Transportadora TCC. Cuando esta empresa va a entregar tu pedido y no estás, ellos volverán a intentar la entrega hasta tres veces más, generalmente en días consecutivos. Si TCC nos reporta una novedad con la entrega, nos comunicaremos contigo inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos y concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestra sede y deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno a origen del pedido. En caso de solicitar un nuevo envío deberás cubrir el valor del mismo.

Diamatex S.A.S contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar la entrega.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto contigo para hacerte un nuevo despacho o devolución.

IV. Dificultades en el momento de la entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete y producto en el momento de recibirlo, informando de ser el caso cualquier anomalía que vea o encuentre. Si una vez revisado el producto, el cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Diamatex S.A.S (Contacto) en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega y recibo. Pasado este tiempo, no se atenderán reclamaciones de este tipo (únicamente piezas en garantía).

Disponibilidad de blusas

Diamatex S.A.S informa al cliente que número de unidades tiene disponibles. En ningún caso pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Diamatex S.A.S, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere que se le devuelva su dinero, ésta realizará de acuerdo a lo estipulado en el capítulo llamado devolución.

Seguridad en el E-Commerce

Diamatex S.A.S cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que garantizan que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Diamatex S.A.S y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

Que entre el cliente y el centro servidor de Diamatex S.A.S los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Payu que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado solo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

Si tu pago es con tarjeta débito la pasarela de pago de Payu se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

Promociones

El plazo de validez se indicara en cada una de las promociones o con la fecha de agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción, debidamente informados al Cliente; lo que primero suceda. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Comunicaciones promocionales o publicitarias

Al registrase, los usuarios autorizan a La Blusería para enviarles promociones o publicidad al correo electrónico registrado en el Sitio. El Cliente podrá solicitar la cancelación de todo envió promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, debe enviar u correo a hola@labluseria.com solicitando dicha cancelación.

Capacidad legal

Las blusas sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. No podrán comprar las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Igualmente quien registre a una empresa como cliente del sitio, deberá tener capacidad para comprar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

Precios

Todos los precios de los productos están expresados en pesos, incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte al momento de pagar y deben ser aceptados por el cliente.

Pagos

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Payu y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners. También pueden hacer el pago por Baloto o Efecty, o su tarjeta debido a través de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia.

Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Diamatex S.A.S y a verificaciones adicionales.

Diamatex S.A.S se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente.

Diamatex S.A.S. se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente.
Aunque Diamatex S.A.S dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido. Diamatex S.A.S no se hace responsable de la información que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, Diamatex S.A.S podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

Diamatex S.A.S. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a Diamatex S.A.S cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que Diamatex S.A.S pueda realizar las gestiones oportunas.

Garantías

Para tramitar una garantía debes comunicarte con nosotros (Contacto) para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo. En este caso Diamatex S.A.S programa la recogida de las blusas con imperfectos y asume tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva blusa a tu ubicación.

Una vez recibido el producto, tendrás instrucciones de cuidado y lavado en las etiquetas de las blusas.

La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de facturación, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme a las instrucciones.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Devoluciones

I. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución debes comunicarte con nosotros (Contacto) para aprobar el cambio o devolución y explicarte cómo hacerlo. En caso de ser el primer cambio de tu pedido tú asumes el valor del envío de la devolución de la blusa hacia Diamatex S.A.S y nosotros te enviaremos tus nuevas blusas sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de facturación del pedido. Es fundamental para los cambios y devoluciones que las blusas estén en perfecto estado, conservar las etiquetas y la factura.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Diamatex S.A.S establece como único procedimiento de devolución el establecido por Diamatex S.A.S. Si el motivo de la devolución es imputable a Diamatex S.A.S. (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos te sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el costo de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Diamatex S.A.S. informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección.

II. Devolución de dinero

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Diamatex S.A.S reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Diamatex S.A.S gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada a nuestra sede del pedido devuelto. La aplicación de la devolución (el plazo) en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera.

Acceso a nuestros contenidos

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante Diamatex S.A.S y terceros de:

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Propiedad intelectual

Diamatex S.A.S. ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

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